Marketing digital c’est quoi : le plan simple en 4 étapes

Le marketing digital regroupe les actions menées en ligne pour attirer les bonnes personnes, les transformer en clients et entretenir la relation. Pour une petite entreprise, l’enjeu n’est pas d’être présente partout, mais de choisir quelques actions cohérentes avec son objectif commercial et de mesurer leur contribution réelle.

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• Le marketing digital regroupe les actions menées sur les canaux numériques pour attirer une audience, créer une relation et obtenir une action utile.
• Ses principaux leviers incluent le site web, le référencement, les réseaux sociaux, l’email et la publicité en ligne.
• Une petite entreprise gagne à partir d’un objectif, d’une audience, d’un ou deux canaux et d’un indicateur prioritaire.
• Aucun levier ne garantit un résultat : le choix dépend du marché, du budget, du délai et de la qualité de l’offre.
• La première action consiste à vérifier où se trouvent les clients et quelle étape du parcours commercial doit être améliorée.

Que recouvre réellement le marketing digital ?

Pour répondre simplement à marketing digital c’est quoi, il s’agit de l’ensemble des actions numériques utilisées pour attirer, convertir et fidéliser des clients. Cela comprend notamment le site internet, les moteurs de recherche, la publicité en ligne, l’email et les réseaux sociaux.

En 2024, 79 % des dirigeants de TPE et PME interrogés considèrent que le numérique apporte un bénéfice réel à leur entreprise. Source : Baromètre France Num 2024.

Trois notions proches doivent être distinguées :

• Le marketing identifie une cible, ses besoins et la manière de lui proposer une offre pertinente.
• La communication rend l’entreprise et son offre visibles à travers des contenus et des messages.
• La vente en ligne permet de conclure une transaction sur internet, mais elle ne concerne pas toutes les entreprises.
• Le marketing digital coordonne ces actions autour d’un parcours menant à un résultat commercial.

Prenons une entreprise de services. Une personne découvre son activité grâce à une recherche Google, consulte une page expliquant précisément la prestation, vérifie les éléments de confiance, puis remplit un formulaire. Elle peut ensuite recevoir un email de suivi. Les leviers du marketing digital interviennent donc à plusieurs moments, de la découverte jusqu’à la fidélisation.

Quels leviers choisir selon son objectif commercial ?

Un canal n’est utile que s’il répond à un besoin précis. Le référencement améliore progressivement la visibilité, la publicité permet de susciter une demande plus rapidement, l’email entretient la relation, les réseaux sociaux développent la notoriété et le site transforme l’intérêt en prise de contact ou en achat.

Une stratégie de marketing digital efficace ne consiste pas à additionner tous ces canaux. Une entreprise locale peut, par exemple, privilégier une page de service claire et sa visibilité sur Google avant d’investir dans une présence quotidienne sur plusieurs réseaux.

Pour approfondir cet arbitrage, consultez notre méthode pour choisir les leviers adaptés à son activité.

Comment construire une stratégie adaptée à une petite entreprise ?

La méthode peut tenir en quatre étapes. Chacune évite de dépenser du temps ou du budget dans des actions déconnectées de l’activité.

• Fixer un objectif mesurable, comme augmenter le nombre de demandes qualifiées ou développer les ventes d’une catégorie de produits.
• Préciser la cible, son besoin, sa zone géographique et les critères qui influencent sa décision.
• Construire un parcours simple, depuis la découverte de l’entreprise jusqu’à l’appel, au formulaire ou à l’achat.
• Concentrer les ressources sur un ou deux canaux avant d’en ajouter de nouveaux.

Le référencement naturel illustre bien cette logique. Il ne doit pas devenir une fin en soi. Obtenir davantage de visites ne sert à rien si elles proviennent de personnes qui ne recherchent pas réellement la prestation proposée.

Pour une activité locale, le parcours peut commencer par une recherche Google associant un service et une ville. L’internaute arrive ensuite sur une page dédiée qui présente la prestation, la zone couverte, les réponses aux objections courantes et un moyen de contact visible. L’objectif final reste la demande qualifiée, pas la position obtenue dans les résultats.

Notre guide pour rendre un site plus visible sur Google détaille les améliorations à apporter aux pages et aux contenus.

Comment mesurer les résultats et décider de la prochaine action ?

Les vues, les abonnés et les mentions J’aime peuvent signaler un intérêt, mais ils ne suffisent pas à évaluer l’efficacité commerciale. Pour mesurer le retour sur investissement, mieux vaut suivre peu d’indicateurs et les relier aux résultats attendus :

• le nombre de demandes réellement qualifiées ;
• le nombre de ventes attribuables aux actions numériques ;
• le coût d’acquisition, obtenu en rapportant les dépenses au nombre de nouveaux clients ;
• le taux de conversion, qui compare les visites ou contacts au nombre d’actions réalisées.

Une vérification mensuelle suffit souvent pour repérer une tendance sans réagir à chaque variation. La checklist peut rester courte :

• relever les dépenses et le temps consacré à chaque canal ;
• compter les contacts, ventes et inscriptions obtenus ;
• identifier les pages qui facilitent ou bloquent la conversion ;
• comparer les résultats au mois précédent avec le même mode de calcul ;
• choisir une seule amélioration prioritaire pour le mois suivant.

Le 17 septembre 2020, la CNIL a adopté ses lignes directrices modificatives et sa recommandation relatives aux cookies et autres traceurs. Source : CNIL.

En pratique, les traceurs non essentiels nécessitent un consentement préalable. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation, le choix doit pouvoir être retiré et l’entreprise doit conserver une preuve valable du consentement. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service répondent à un régime différent.

La prochaine action dépend du principal point faible observé. Peu de visiteurs appellent un travail de visibilité. Des visites sans demande indiquent plutôt un problème d’offre, de page ou d’appel à l’action. Des contacts nombreux mais peu qualifiés invitent à préciser le ciblage et le message. Pour continuer à prioriser ces améliorations, vous pouvez découvrir nos conseils web.

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